Уявіть собі: вам потрібно розібратися з податками, але замість задушливих коридорів, паперової тяганини та поїздок до райцентру ви просто приходите у звичний міський ЦНАП, сідаєте перед монітором — і за секунду спілкуєтеся з фахівцем віч-на-віч. Без черг, нервів і кілометрів дороги.
Саме такий «податковий телепорт» запрацював у Мені на Чернігівщині. Тут відкрили перший онлайн-пункт Офісу податкових консультантів Головного управління ДПС у Чернігівській області. І те, що запуск збігся з Національним тижнем безбар’єрності — зовсім не випадковість. Це про новий, людський підхід, де державна служба підлаштовується під громадянина, а не навпаки.
Усе в одному місці: чому це зручно?
Головна фішка нового пункту — максимальний комфорт. Центр обслуговування платників тепер «оселився» в одній будівлі з місцевим ЦНАПом. На відкриття завітали як представники громади (секретар Менської міськради Юрій Стальниченко), так і команда обласної податкової: заступник начальника Костянтин Синьогуб, керівниця управління податкових сервісів Людмила Гординська та заступниця начальника Корюківської ДПІ Людмила Добридень.
Головне, про що говорили учасники, — послуги мають бути доступними. Людина не повинна бігати містом у пошуках потрібної довідки. Прийшов, вирішив усі питання в одному кабінеті й пішов займатися своїми справами.
Перший тест-драйв: як це працює на практиці?
Чекати з першими консультаціями не стали й одразу випробували систему в дію. Фахівчиня управління податкових сервісів Наталія Бондаренко провела перший онлайн-сеанс зв'язку.
Розбирали суперважливу для молодих батьків тему — як через застосунок «Дія» скористатися комплексною послугою «єМалятко» (зокрема, як швидко та безболісно присвоїти малечі ідентифікаційний код). Усе пройшло напрочуд легко: екран, живий діалог, чіткі інструкції — і жодного бюрократичного офіціозу.
Цифровізація податкової на Чернігівщині нарешті набуває людського обличчя. І онлайн-пункт у Мені — це лише перший крок до того, щоб державні сервіси стали справді безбар’єрними для кожного з нас.
Підготував Сергій Вітер, за матеріалами Головного управління ДПС у Чернігівській області
