На запитання споживача відповідає в.о. начальника юридичного сектору Інспекції з питань захисту прав споживачів у Чернігівській області Олександр Володимирович ЗЕНОВ.
Ось уже три місяці в гарантійному ремонті знаходиться пилосос. На всі мої телефонні дзвінки до сервісного центру чую одну відповідь: «Немає запасних частин. Як тільки отримаємо, відремонтуємо протягом трьох днів. Чекайте». Питання, скільки? Порадьте, що робити в такій ситуації?
Як тільки пилосос виходить із ладу, ви повинні написати заяву суб’єкту господарювання, який повинен виконувати гарантійний ремонт, із вимогою провести ремонт в установлені законодавством строки (14 днів), а також ви маєте право на час ремонту отримати для користування інший пилосос аналогічної марки, моделі, артикулу, модифікації (ст. 8 частина 9 Закону України «Про захист прав споживачів» /далі — Закон/). Враховуючи вимоги ст. 8 Закону, суб’єкт господарювання повинен видати з обмінного фонду товар протягом 24 годин з моменту вашого звернення. За кожен день затримки виконання вашої вимоги суб’єкт господарювання зобов’язаний виплатити вам неустойку в розмірі одного відсотка вартості товару.
Постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 №172 «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів» затверджено перелік товарів, із яких утворюється обмінний фонд. Пилососи в цьому списку є.
Ідемо далі. Якщо ви здали пилосос у сервісний центр, там його прийняли й видали квитанцію. Минуло 14 днів, а пилосос у ремонті. Тепер за кожен наступний день сервісний центр, згідно з п. 28 Порядку гарантійного ремонту (обслуговування) чи гарантійної заміни технічно складних побутових товарів, затвердженого Постановою Кабінету Міністрів України від 11 квітня 2002 №506, зобов’язаний виплатити вам неустойку в розмірі одного відсотка від вартості товару. Можемо порахувати: три місяці — це 92 дні. Мінус 14 днів. Отримуємо 78. Виходить, що 78% від вартості пилососу сервісний центр зобов’язаний вам виплатити.
Так що не хвилюйтеся та не панікуйте. Сідайте за письмовий стіл і пишіть заяву про виплату вам неустойки. Одночасно користуйтеся пилососом, виданим на час ремонту купленого раніше.
